Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2025 · Fecha de entrada en vigor: junio de 2025
1. Definiciones
- "Nítida" / "nosotros" / "la empresa": Nítida, con domicilio en Avenida Circunvalar #9-27, Pereira, Colombia, prestadora del servicio.
- "Cliente" / "usted": persona natural mayor de 18 años que contrata o solicita información sobre los servicios de Nítida.
- "Servicio": cualquiera de los servicios de limpieza residencial ofrecidos (Calm Refresh, Ongoing Home Calm, Full Home Detail).
- "Sitio web": el sitio disponible en el dominio asociado a Nítida.
- "Acuerdo": el conjunto de estos términos y la confirmación de la visita acordada con el cliente.
2. Aceptación de los términos
Al solicitar un servicio a través del sitio web, por correo electrónico o por teléfono, usted declara tener al menos 18 años de edad, tener capacidad legal para celebrar este acuerdo y haber leído y aceptado los presentes términos.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no contrate el servicio.
3. Descripción del servicio
Nítida ofrece servicios de limpieza de hogares en el área urbana de Pereira, Colombia. Los servicios disponibles son:
- Calm Refresh: visita puntual de limpieza de espacios cotidianos. Precio: $410.000 COP.
- Ongoing Home Calm: visita recurrente (semanal, quincenal o mensual). Precio: $1.460.000 COP por período.
- Full Home Detail: visita profunda de limpieza de todas las zonas del hogar. Precio: $3.720.000 COP.
Los precios incluyen materiales y equipo. No se aplican recargos por desplazamiento dentro del área urbana de Pereira.
4. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz para la coordinación del servicio.
- Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.
- Informar con al menos 24 horas de antelación cualquier cambio de horario o cancelación.
- Retirar o asegurar objetos de valor o pertenencias especiales antes de la visita.
- Informar de condiciones especiales del inmueble que puedan afectar la prestación del servicio (mascotas, personas con condiciones de salud específicas, materiales delicados).
5. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Nítida (textos, imágenes, logotipo, diseño) es propiedad de la empresa o de sus licenciantes. No se autoriza su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
6. Pagos y cancelaciones
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables. El método de pago se acuerda al confirmar la visita.
Cancelaciones: si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación sin causa de fuerza mayor, Nítida se reserva el derecho a cobrar un cargo por gestión equivalente al 20% del valor del servicio.
Devoluciones: si el cliente no queda satisfecho con el resultado de una visita, lo comunicará a Nítida en un plazo máximo de 24 horas para acordar una solución. No se realizan devoluciones monetarias por servicios ya prestados sin que se haya dado oportunidad de corrección.
7. Condiciones específicas de prestación
- El alcance de cada visita se define previamente y queda registrado en la lista de tareas acordada.
- Cualquier tarea fuera del alcance estándar debe coordinarse con anticipación y puede generar un ajuste de precio.
- Nítida no se responsabiliza por daños preexistentes en el inmueble o en objetos no señalados al momento de la coordinación.
- Para el servicio Ongoing Home Calm, los cambios de frecuencia se comunican con al menos 5 días hábiles de antelación.
8. Limitación de responsabilidad
Nítida no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de la prestación del servicio. La responsabilidad máxima de Nítida frente al cliente se limita al valor del servicio contratado en la visita afectada.
Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, alteraciones del orden público) que impidan la prestación del servicio no generarán responsabilidad para ninguna de las partes, aunque ambas se comprometen a reagendar la visita en cuanto sea posible.
9. Terminación del acuerdo
Cualquiera de las partes puede dar por terminado un acuerdo de servicio recurrente con un preaviso de 5 días hábiles. Para visitas puntuales, la cancelación se rige por lo indicado en la sección 6.
Nítida se reserva el derecho a rechazar o cancelar un servicio si se detectan condiciones de riesgo para el equipo o si el cliente incumple reiteradamente estos términos.
10. Resolución de conflictos y ley aplicable
Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de manera directa en un plazo de 10 días hábiles. Si no se llega a un acuerdo, se someterán a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación colombiana, incluyendo los centros de conciliación autorizados en Pereira.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La jurisdicción competente es la ciudad de Pereira, Risaralda.
11. Disposiciones generales
- Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida, el resto permanecerá vigente.
- El hecho de que Nítida no ejerza un derecho no implica su renuncia.
- Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito.
12. Cambios en estos términos
Nítida puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán mediante la actualización de esta página. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.